El Centro Operativo de Emergencias del Aeropuerto Internacional de Cancún informó en un primer comunicado que a las 11:23 de la mañana se decretó la "alerta 3" por el reporte de un incidente; presuntamente relacionado con una balacera.
El secretario de la Secretaría Estatal de Seguridad Pública, Quintana Roo, Lucio Hernández Gutiérrez, también confirmó que alrededor del mediodía recibieron una llamada de auxilio al 911, con el reporte de una balacera en el aeropuerto de Cancún.
Después de confirmar que no había indicios de detonación de armas de fuego en el lugar de los hecho, las autoridades llevaron a cabo una investigación para determinar las causas del pánico entre los pasajeros.
Alrededor de las 14:23 horas, las indagatorias finalizaron, concluyendo que "fue una falsa alarma producida por la mala interpretación de algunos usuarios al escuchar un ruido estridente producido por la caída de 3 letreros tipo tótem de aproximadamente 50 kilos cada uno, al ser empujados inadvertidamente por otro usuario".