Convergencia de voluntades. Esa ha sido la clave para desmontar la estructura de los montadeudas.
Denuncia ciudadana, capacidad institucional para investigar y sancionar la conducta delictiva, así como disposición empresarial para modificar procedimientos y sujetarse a un marco regulatorio se revelaron en casi tres años, tras descubrirse esa forma de operar de prestamistas.
En diciembre de 2020, el Consejo Ciudadano de la Ciudad de México detectó los primeros reportes relacionados con aplicaciones digitales de préstamos. Desde entonces el modus operandi no ha variado: créditos rápidos, sin requisitos, en condiciones de incremento desmedido de intereses y cambios en los tiempos de pago.
Amenazas, acoso, extorsión, doxing y difamación son conductas delictivas que confluyen en los esquemas de cobranza ilegítima de los montadeudas.
Por los reportes a la Línea de Seguridad o Chat de Confianza, 55 5533 5533, —donde se ofrece apoyo jurídico y emocional gratuito, 24/7, a todo el país y el extranjero— han sido ubicadas más de 900 apps o sitios web de préstamos fáciles y cobranza ilegítima.
Esos datos, compartidos con las autoridades de la Ciudad de México, contribuyeron al diseño de operativos de la Secretaría de Seguridad Ciudadana y la Fiscalía General de Justicia, con cateos en call centers y detenciones de operadores, en agosto del 2022.
Uno de los efectos fue la disminución de 68% en el número de reportes. En agosto de aquel año se presentaron 2,443 casos, por 779 del mismo mes de este 2023.
Los abusos en las condiciones de los préstamos, así como la cobranza ilegítima permitieron al Consejo Ciudadano ubicar seis escenarios donde es posible la suspensión del pago de la deuda: cuando piden un depósito por adelantado sin otorgar el préstamo; si la víctima recibió el crédito sin haberlo solicitado; si le prestan menos de lo requerido, pero lo cobran como si fuera completo.
Otros motivos son si se descarga la app y sin tramitar ni recibir el dinero le exigen el pago; si suben intereses y cambian los plazos de manera arbitraria, y cuando cobran a los contactos del deudor.
El organismo cuenta con un protocolo de salida del listado de montadeudas, en el cual las empresas se comprometen a hacer públicos sus mecanismos de cobranza, evitar el mal uso de los datos de sus clientes, crear mecanismos de atención interna a las quejas de las y los afectados, y al seguimiento de las acciones implementadas.
A la fecha, cuatro aplicaciones han cubierto los requisitos para salir del listado.
Montadeudas es un caso ejemplificador de la integración del triángulo virtuoso —ciudadanos, autoridades, empresario— en beneficio de la sociedad.
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Notas del editor: El autor es Presidente del Consejo Ciudadano para la Seguridad y la Justicia de la Ciudad de México ( @elconsejomx ). Las opiniones de este artículo son responsabilidad única del autor.
