La Comisión Federal de Electricidad (CFE) llamó a los usuarios a mantener sus datos de contacto actualizados con el objetivo de mejorar la comunicación y agilizar la atención de los reportes por fallas en el servicio y daños en electrodomésticos, entre otros.
La empresa pública del Estado afirma que quienes realicen este proceso podrán recibir notificaciones sobre fechas de pago y avances en trabajos de mantenimiento en las zonas donde se tengan previstos.
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"La CFE garantiza la protección de los datos personales conforme a la legislación aplicable en la materia. Se usan exclusivamente para la prestación y mejora del servicio eléctrico", informó la CFE en un comunicado.
La actualización se puede hacer a través de los Centros de Atención a Clientes o la línea telefónica 071.
También se puede corregir información como la calle o número oficial, así como cambiar el nombre del titular se debe acudir al Centro de Atención a Clientes (CAC) más cercano con la documentación correspondiente (identificación oficial, comprobante de domicilio correcto, documento que acredite propiedad o posesión para cambio de nombre).
Debido a que a lo largo del año la CFE hace cortes en el suministro eléctrico en la red, algunos electrodomésticos se dañan, por lo que para hacer el reporte, se debe hacer lo siguiente:
Requisitos:
• Tener contrato vigente para el suministro de energía con CFE Suministrador de Servicios Básicos.* • El servicio debe estar al corriente en el pago de sus recibos.
• Presentar original y copia de una identificación oficial vigente, del titular del servicio.
• En caso de ser representado por un tercero, el representante debe entregar una carta poder simple o notariada, así como original y copia de identificación oficial de ambos.
• Presentar escrito libre por daños a aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes.
• Acreditar la propiedad o en caso de no ser el titular del servicio, se deberá acreditar el uso del inmueble (contrato de arrendamiento, de compraventa, etc.).
La reclamación del pago de daños, debe presentarse dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que ocurrió la falla, en la cual el cliente indicará la fecha y hora aproximada de la falla, describiéndola en forma general.
• Llenar en el Centro de Atención a Clientes el “formato solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes”.
Sobre las tarifas, la CFE recuerda que no ofrece descuentos especiales para adultos mayores, personas con discapacidad o pensionados porque las tarifas domésticas cuentan con un subsidio gubernamental que se aplica automáticamente en el cálculo del recibo, beneficiando a todos los usuarios residenciales.
Al segundo trimestre de 2025, la CFE registró a 49.4 millones de usuarios de suministro eléctrico en el país con una cobertura de 97% de la población nacional.
