El Gobierno de la Ciudad de México informó que la directora del Metro, Florencia Serranía, se encuentra en el lugar, mientras que la Jefa de Gobierno, Claudia Sheinbaum, y la secretaria de Gobierno, Rosa Icela Rodríguez, también se dirigen hacia el punto.
Cuerpos de emergencia y usuarios de redes sociales fueron los primeros en emitir reportes de lo sucedido.
En los videos compartidos en redes sociales se ve a elementos de seguridad y a usuarios del transporte ayudando a personas a salir de vagones, además de personas en el suelo en el andén.
La Fiscalía General de Justicia de la Ciudad de México (FGJCDMX) informó que inició una carpeta de investigación tras el choque.
La institución detalló que células de la Subprocuraduría de Atención a Víctimas y Servicios a la Comunidad se trasladaron al lugar para brindar atención a las víctimas.