La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recordado en los últimos a los viajeros frecuentes en autobús cuáles son sus derechos y obligaciones.
Y es que aunque las vacaciones decembrinas ya concluyeron, nunca está demás tener en cuenta que como pasajero de autotransportes tienes derechos y obligaciones.
Derechos de los pasajeros al viajar en autobús
- Recibir el servicio que ampara el boleto en los términos y condiciones que correspondan a la clase de servicio. Deben respetarte horario y tipo de servicio.
- Conservar en tu poder los bultos que por su volumen y naturaleza se puedan llevar a bordo sin que ocasionen molestias a los pasajeros ni pongan en riesgo la seguridad.
- Que se te admita en el mismo vehículo, por concepto de equipaje y libre de porte por cada boleto un máximo de 25 kilogramos.
- Recibir el comprobante que ampare tu equipaje.
- Recibir el reembolso del importe de tu boleto por un retraso mayor a dos horas en el origen del recorrido.
- Que no se aplique ajuste alguno a los boletos adquiridos con anterioridad a un incremento tarifario.
- Recuerda que existen descuentos que las líneas de transporte deben respetar y aplicar: 50% a dos adultos mayores por autobús, siempre y cuando presenten la credencial del Inapam, y 25% a dos maestros y 50% a ocho estudiantes por autobús en los servicios de primera y económica durante el periodo vacacional establecido por la SEP. —Para que sea válido, los compradores deben enseñar su credencial vigente de estudiante o docente—.
- Si pasaron más de dos horas de la hora marcada de salida sin que la unidad llegue y ya no quieres viajar con esa compañía, tienes derecho a solicitar se te reembolse el importe del boleto.
- Recuerda que toda compañía de autotransporte tiene la obligación de contar con un seguro de pasajeros, el cual debe amparar gastos médicos y la indemnización por muerte en caso de accidentes. Además, debe responder por la pérdida o daños que sufra el equipaje de los pasajeros, desde que abordan hasta que descienden del vehículo, siempre y cuando éstos conserven su boleto o comprobante de equipaje.
Obligaciones del pasajero al viajar en autobús
- Los usuarios de servicios de autotransporte tienen la obligación de adquirir el correspondiente boleto y cuando suban en puntos intermedios del camino deberán adquirirlo a bordo.
- El pasajero deberá conservar durante el viaje el boleto que ampare la totalidad del recorrido que realice.
- Debes presentar identificaciones oficiales cuando la línea de autobuses te lo pida.
- Recuerda que podrán negar el acceso al autobús a cualquier pasajero que se encuentre en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas o enervantes o que posea algún objeto que sea considerado un riesgo para los pasajeros.