Las personas usuarias de transporte público en la Ciudad de México que noten algún problema de funcionamiento con las unidades podrán presentar una queja ante la Secretaría de Movilidad (Semovi) a través de VigiMoviCDMX, un equipo especializado en revisar los reportes.
Así puedes hacer el proceso.
Realizar un reporte es sencillo, pero este equipo está orientado a atender problemas relacionados con el transporte público concesionado como taxis, microbuses, autobuses y combis.
Para presentar la queja se requiere enviar un correo electrónico a vigimovi@cdmx.gob.mx e incluir información acerca del problema como:
- Identificar el tipo de transporte
- Placa.
- Ruta.
- Fecha y hora.
- Explicar qué sucedió y en dónde.
- Evidencia digital (fotografía o video), en caso de contar con ella.
Mientras más información proporciones, más ágil será la respuesta a tu reporte. El equipo de VigiMoviCDMX realizará las inspecciones y acciones para solucionar o amonestar.
El transporte público no debe cargar combustible con usuarios a bordo ⛽❌🚍🚐
Si observas que lo hacen, repórtalo a través de nuestras redes sociales 📧📱 pic.twitter.com/mCXCutQxvy
— VigiMoviCDMX (@VigimoviCDMX) March 19, 2025
También se pueden realizar reportes a través de *0311 Locatel o con el Sistema Unificado de Atención Ciudadana ( SUAC ), el cual se accede a través de Llave CDMX.
La Semovi indica que se pueden presentar reportes de transporte de ruta/corredor, taxi y Metrobus.
Para ello, solicita la siguiente información. Los datos en negritas son los más importantes.
Haz tu denuncia aquí: https://www.atencionciudadana.cdmx.gob.mx/
En el caso de realizar una queja sobre el servicio de la Red de Transporte de Pasajeros (RTP), puedes solicitar apoyo al teléfono 5513286416 o al correo atencionciudadana@rtp.cdmx.gob.mx de lunes a jueves 9:00 a 14:00 hrs. y 15:00 a 16:00 hrs, y viernes 9:00 a 15:00 hrs.
